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　　近日，泉州成功举办首期“码上优服·星耀泉城”活动，50名好评司机登台领奖，200名真实服务质量评价乘客同步产生。这场由泉州市交通执法支队指导的正向激励活动，不仅是对网约车行业优质服务典型的肯定，更标志着泉州网约车“一车一码”（以下简称“合规码”）治理从“贴码覆盖”的基础建设阶段，正式迈入“用码善治”的深化应用新阶段。   

　　今年以来，泉州在全省率先推行网约车“合规码”执法服务新模式，以数字化监管为抓手，推动执法部门监管能力提效、网约车行业服务品质提质，为城市高质量发展注入交通执法新动能。

　　泉州市网约车合规码张贴效果图

　　建强数字底座

　　筑牢“一码监管”运行根基

　　为破解网约车非法营运辨识难、人车不符发现难、投诉评价反馈难等问题，泉州首创网约车“合规码”监管模式，为每台合规网约车赋予专属“数字身份证”。通过“车辆电子识别码”与“海丝畅行”激光镭射防伪标识的组合，实现“一码知车况、一扫辨真伪、码上快评价”，让违法经营网约车无所遁形。

　　协会牵头通过上门服务、枢纽设点、免费补换等靠前举措，今年以来累计完成活跃车辆贴码超1.5万辆，覆盖率近94%，建成集“码上查、码上评、码上诉”于一体的数字化平台，全面打通执法部门、平台企业、出行群众三方数据链路，运营数据、服务评价、投诉线索实时互通。乘客扫码即可一键核验“车、人、平台”三方资质，提交服务评价、失物找回、纠纷投诉，全程线上留痕、闭环处置。联动12328热线建立24小时响应机制，一般诉求3日内办结、复杂事项7日内反馈。市民的每一次扫码，都在为行业合规积累数据、为精准监管提供支撑。

　　深化多维应用

　　构建“三方协同”多元共治格局

　　“合规码”以数字化载体打破监管部门、行业主体、社会公众之间的信息壁垒，构建“部门监管、行业自治、社会共治”的多元化治理体系，推动网约车治理从单向管理走向多方协同。

　　支队将“合规码”应用情况纳入网约车平台信誉质量考核体系，推动企业落实主体责任；同步落实企业服务机制，为平台上门开展安全体检、合规指导，从源头规避运营隐患；依托扫码数据、投诉线索构建风险研判模型，推动监管模式从“随机抽查”向“精准核查”升级，大幅压缩合规企业现场检查频次。

　　市出租汽车协会协同发力，推动出台《泉州市网络预约出租汽车“一车一码”标识管理办法》《出租汽车“一车一码”优化提升和正向激励活动实施方案》等配套制度，统一标识样式、明确张贴规范、建立维护标准，引导全行业形成“比服务、拼合规、争优质”的良好氛围。“码上优服·星耀泉城”活动中，优秀司机的评定不再由管理部门“说了算”，而是综合营运实绩与乘客真实评价权重产生，让行业标杆由市场和群众共同选出，行业自治的内生动力被充分激活。

　　合规码将出行监督权实实在在交到乘客手中。乘客扫码评价不再是“评了白评”，而是转化为可量化、可溯源、可激励的治理资源。在司机端，每月评选“红榜司机”予以表彰，乘客评价直接关联服务积分；在乘客端，推出扫码领券抽奖活动，200名热心乘客因积极参与评价而获得激励。“司机受奖、乘客得惠”的双向激励机制，有效激活了社会监督的内生动力，行业正逐步形成“乘客愿反馈、司机争先进、平台提质量”的良性生态。

　　2026年上半年，12328交通运输服务监督电话投诉量同比下降15.96%，群众回访满意率超99%，直观印证行业治理由“人防”向“技防”的有效升级。

　　迭代执法理念

　　打造“泉心泉意”服务型执法新模式

　　泉州交通执法的治理重心，正从“管住行业”向“服务好行业”深度转变。这不仅是工作方法的优化，更是执法理念的深刻变革——从单向“严管”走向双向“向善”，从单纯的监管者转向行业转型升级的引导者、服务者。

　　支队将推行网约车“合规码”监管服务作为“执法服务年”的核心载体，持续擦亮便民、惠企、兴城的交通执法“泉服务”品牌内涵；靠前服务为车辆补码、上门为企业体检，把监管做在问题发生之前；以红榜评选、乘客激励等正向引导走在刚性执法之前，充分激活市场主体内生合规动力。执法部门跳出单纯监管者的固有定位，主动参与服务质量正向引导，让执法更显温度。

　　从路面拦车到扫码智治，技术只是载体，思维变革才是核心。泉州交通执法正以“合规码”为数字化底座，重新定义监管的模式与温度——用数据赋能监管，让多元共治共促健康发展，实现执法监管与服务发展的相辅相成。未来，随着“码上文旅”等延伸服务的探索拓展，“一码”还将串联起更多城市服务场景，为泉州高质量发展贡献更多交通执法智慧与力量。